如何有效的提问 | 王盐

最近很多人来找我咨询问题,在交流的过程中,我发现大多数人并不能有效地提出一个问题。


很多人甚至对于「什么是问题」,都没有明确的概念。


所以写这篇教程,来帮助大家更好的提问。


—— 王盐



每天下班后,我一如往昔的坐在电脑前,泡上一杯红茶,惬意的滑动着鼠标,打开私信窗口。


然后,我就会变得很想死。


各种各样不靠谱的问题塞满我的收件箱,每个人都那么的急迫,那么的迷茫。


但是,同学,你那个问题我真的无法回答啊!



什么叫问题?


问题的定义:现状与期望之间的差异。


小明正在跑步,一不留神跑到了死胡同,面对高墙,小明心想,我怎么样能到墙的另一边呢?


现状:墙阻碍了小明的前进


期望:小明想到墙的另一边


对于一个完整的问题,「现状」、「期望」两者缺一不可。





常见的「坏问题」


我收到的无效问题,主要有三种:


1、困境问题


当事人把目前的生活现状叙述了一番,然后觉得对现状不满,问我怎么办。


例如:


  • 我 XXX,现在在 XX 城市,做 XX 工作,每天 XXX,感觉这不是我想要的生活,请问我需要做些什么?
  • 上班特别累,我不喜欢现在的工作,老板 XX,同事 XX,我特别辛苦还 XXX,请问我该怎么办?
  • 我今年 XX 岁,XX 学校毕业,目前 XX 工作,年收入 XX,您觉得有啥问题吗?


这类问题,只有「现状」没有「期望」。


很多人对现状不满,但他们又不知道自己想要什么。


他们来提问的动机非常简单,就是想试图摆脱当前不满意的生活。


可是,如果你不知道自己想要什么,别人怎么给你建议呢?


就算给出建议,你怎么知道不是刚出虎口,又进火坑呢?


2、空泛问题


通常是一些不具体、抽象、模糊的问题。


例如:


  • 同事不配合我的工作怎么办?
  • 怎么样才能提高自己?
  • 富婆如何爱上我?
  • 怎么解决婆媳问题?


这类问题只有「期望」没有「现状」。


同事不配合你的工作,有很多种原因,如果你对同事的要求不合理,人家不配合也正常。


怎样才能提高自己呢?每个人都想让自己变得更好,这当然是一种美好的愿望。


可你想提高自己什么呢?你个人的情况如何呢?你要是家里穷,我建议你辞职去留学那肯定也不靠谱对不对?


3、不是问题的问题


这类也比较多,很多时候提问者本人其实也不知道自己想表达什么,但他就是想得到一些反馈(或是安慰)。


例如:


  • 我最近特别累,和男友吵架了,和家里闹翻了,工作还丢了,人生太难了!王老师,人生为什么这么难啊!长大为什么这么痛苦啊??
  • 王先生,我被女朋友甩了,她说和我在一起没有安全感?现在的女生怎么都这么现实?


这类问题,更多的是一种情感上的宣泄。


看到这里,我相信有人憋不住想开口发言。



路人甲:「可我要是能清楚的知道问题是咋回事?我还用得着你给我解答吗?」


路人乙:「不懂就问,这不是爱学习的优良品质吗?」


路人丁:「我不清楚问题,我小白嘛,你是大佬你多给我分析分析啊?」


路人丙:(吃瓜)


这种心态可千万不能有。


第一,无知并不光荣,你自己不动脑子,懒得思考,赚不到钱、找不到好对象、生活不如意,这些痛苦最终只能你自己承受,没人能替你活着。


第二,任何人都没有义务帮助你,甚至是你的父母,不要觉得自己「虚心请教」,对方就必须帮助你。这个社会的一个简单规则,就是大家都喜欢帮助那些「值得帮」的人。「烂泥扶不上墙」的主儿,谁都不愿意搭理。


第三,提问是个有技术含量的活,是需要学习、训练的。「提出问题」是生活中非常重要的技能,属于人生必修课。


「无论身处什么样的境地,不要去抱怨社会,不要去要求他人,多想想怎么让自己变强,让自己长本事,才是真正解决问题的方法。





问题的构成


想提出一个有价值的问题,就必须先去注意问题的构成。


上文中,我们讲过,问题的定义是,现状与期望之间的差异。


再近一步细分,我们可以把它分为:


现状:主观判断、客观叙述


期望:具体目的、思考边界



1、主观判断


在我们提出问题时,我们需要介绍问题产生的背景与线索,为其他人提供信息。


例子:


小明最近发现女友的行踪诡异,经常很晚才回家,询问情况,女友说最近加班多,然后倒头就睡。


悲伤的小明一遍擦眼泪一遍发帖提问:「我女朋友外面有人了,我该怎么办?」


女友出轨这件事,显然就是小明自己的猜测。


我们并不能说小明的猜测一定是错的,但是猜测属于小明的「主观判断」,不是「客观事实」。


这时我们基于「女友出轨」给小明提建议,那多半是没什么意义的,因为我们也不知道小明的女友是否出轨了。



同理,像以下这些问题,都只是主观判断:


  • 我觉得同事猪队友
  • 男朋友好像不爱我了
  • 寝室的舍友都排挤我


在提出问题时,你当然可以自由的提出自己主观判断,但一定要注意,如果你自己的主观判断产生了偏差,那可能得到的整个答案,都是对你无效的。


所以提问时,尽量要把客观事实和主观判断分开。


错误例子:「我女友出轨了,我不知道该怎怎么办。」


正确例子:「我女友最近很晚回来,我在想她是不是出轨了,我现在不知道该怎么办。」


2、客观叙述


客观叙述顾名思义,就是把发生的具体情况都讲出来,这样方便大家了解情况。


这部分的最需要注意的关键点是:


要客观!


要全面!


要具体!


要准确!


       




例子


贴主:呜呜呜……刚才和男朋友吵架了,他说话特别难听,我忍不住打了他一拳,他特别生气,还把我微信拉黑了。我是不是有点太任性了?


沙雕网友:哎呀女孩子家家,小拳拳捶胸口有啥可生气的。


沙雕网友:等会……你是男的还是女的啊??你这一拳多大劲啊?


这就是很典型的信息不足,导致他人无法针对问题进行有效分析。


你提问时的客观信息越少,回答者就越难了解真实情况。


他只能靠猜测,大概率是发生了什么。


但显然,这不效率、也不够准确,回答者如果猜错,那答案也就没什么意义了。


3、具体目的


回到上文中小明面壁的故事。


小明面前的这堵墙,让他无法前行。


基于这个事实,他可能会产生多种想法:


  • 为什么我不能往前走了?
  • 为什么墙会在这?
  • 为什么我这么倒霉会遇到墙?
  • 别人也会被墙堵住吗?
  • 我怎么翻过这面墙?
  • 我怎么打碎这面墙?


不同的想法,也意味着不同的目的。


如果小明不明确的告诉他人,自己提问的目的是什么,那其他人也无法有效的帮助他。


例如一个女孩提问,想请教「如何找个男朋友」。


但她的真正目的,其实是想尽快结婚。


所以即使这位姑娘说,自己一个人很想找个伴,但「恋爱」和「结婚」还是有所区别的。


所以在提问之前,要先想清楚,我的目的是什么?


4、思考边界


网络上曾经有个非常著名的问题,叫做「小朋友分蛋糕」。


题目是这样的:


五个小朋友分蛋糕吃,只能切三刀,求切法。


回答则十分暴力:


1、两刀把蛋糕分成四块
2、一刀砍死一个小朋友
3、完毕


       



严格来说,这确实是个切题的答案,但显然……不是我们想要的答案。


另一个经典案例,则是著名表情包:白雪公主.jpg



每当出现感情咨询的问题,多半就能看到这张表情。


确实,任何的感情问题,都可以通过分手来解决。


但显然,这也不是我们想要的答案……


所以提问时,我们务必要注意一个原则:


问题,一定要有个边界,而不是无边无际的去讨论它。


如何赚到更多的钱?


如何受人喜爱?


如何成为更好的恋人?


这些问题都有无数种答案,你不能指望别人告诉你全部,这不现实。



提问的注意事项


讲到这里,大家应该也提问到底是怎么回事了。


最后再强调下一些需要注意的细节。


1、提问时要注意提供完善的信息。


越详细,越具体,得到有效解答的概率就越大。


2、主观问题要给出依据


你觉得同事难以合作,有具体的事例来说明吗?


3、尽可能写下自己的思考


你思考的越多,回答者越能找到适合你的解决方案。


很多人提问完全不动脑子,张嘴就来,像个巨婴一样,等着别人喂。


好好一个人,把自己搞的和白痴似的,威胁弱智问题,那请问怎么能过的好人生呢?



结语


看到这里,相信你对如何有效的提问,已经有了初步的了解。


希望接下来,可以看到关于你有价值的思考与提问。


加油哦!



问题集


以下问题均为社区内曾出现的问题,大家可以思考下,它们为什么不是一个好的问题?


01.
王哥,我朋友做微商,做了好些年了,最近和我聊准备和我一起做,我没有经验,做微商买一些蛋糕小吃的女生喜欢的那种甜食,您觉得有什么是我需要抓住关键的点。


02.
你说我们为什么要让事情变的有轻重缓急之分,而我们又是怎么分辨事情的轻重缓急呢?


03.
王盐老师您好,想请问您有增强自己抗压能力的建议吗。
本人 16 年山东某一本普通院校毕业,毕业后从事了高端定制旅游,服务+销售结合,2 年半做到了业内顶级的一家公司普通职位。工作内容是提供客户满意的旅游计划并全程负责安排。后来感觉互联网行业前景比较好,9 月转行到了一家互联网雅思培训公司,零基础开始,当时就想着做运营,现在又有点后悔觉得自己不应该那么冲动。做事情总是反反复复,又想好好努力赚钱,又犹豫不决,觉得这个行业不是自己想要的,一团乱麻。


04.
盐哥,我都 28 了。还没对象,社交圈很小,朋友也就那几个,和他们经常聚也没法认识新朋友。工作的地方都是叔叔阿姨偏多,很少有跟我差不多大的。很苦恼。家人虽然没有催但我看得出来很着急。我自己也有点慌了。不知道要怎么扩展社交圈多认识点朋友多点机遇。


05.
您好,我是一名辅导员,九月份接手的前一位老师的学生,也就是带的大二,同学们我还是大部分认不全,自我认识性格比较心软,不凶,去查同学们寝时,不畏惧我。不利于我的管理,今天就是直接被一个班长推出来门外,因为宿舍有汽水不让卖,还有大功率电器不准我看柜子。觉得没有幸福感,常常反思我是经验太少了还是不适合,还是心软。就是有时候觉得学生们挺可爱,有时候很让人生气。


06.
在工作很忙的时候,是怎么样才可以做到像王老师这样对什么问题都能回答还能反应这么快,平时怎么样能高效积累这些知识和信息,或者说王老师平时是怎么进行深度思考的?


07.
盐哥,目前在设计产品会员套餐,已知有 10 个 VIP 特权,有如下两个方案:
A. 1 个套餐:299 元 / 年(10 个特权);
B. 2 个套餐:VIP-249 元 / 年(7 个特权)、SVIP-349 元 / 年(10 个特权);
想知道你如何看待上述两个方案,以及见过一些产品都设置了多套餐,你认为多套餐带来的价值点是什么?


08.
老师,您好,我看字节跳动有个互联网行业分析实习生的岗位,看到 JD,我又去网上查了一圈,还是没懂这个岗位是干嘛的?


09.
应届生选择自己第一份工作的时候,有哪些基本的原则需要遵循,要从哪些方面去考虑问题,要怎么做选择才能不让自己后悔?


10.
王老师怎么看待审计行业?



– END –







日常安利我的社区
1、进群后可以不限次数的提问、咨询,人生困惑、求职工作,都可以得到全面的建议。
2、定期分享工作、学习的经验与心得,获得更多的学习经验与工作技巧
3、私密论坛、不用顾忌隐私,没办法向身边人请教的都可以畅所欲言
4、与其他志同道合的小伙伴一起交流学习,成为更好的自己
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THE END
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