沟通的技巧与训练方式 v1.1

图片[1]-沟通的技巧与训练方式 v1.1-爱悦色情感网


转眼间距离写这篇文章时已经过去了三年,不过经典的内容是经得起时间考验的,与其总是蹭热点写片汤话,我更愿意去不断改进、积累一些系统性的内容,能够对你们的生活有实实在在的帮助。


以后会有一些系列的文章展开,不断进行内容迭代,添加新的内容,已达到最好的阅读、学习效果。


如果大家有什么建议,也可以在评论区提出来。


—— 王盐



说来奇怪,沟通这件事我们从小到大几乎每天都会做,似乎这是个人人都会的事情,但实际上具备优秀沟通水平的人少之又少。学校没教过,工作后也没人提,大家全靠自己摸索,几乎很少有人会有意识的去提到自己的沟通水平。


然而沟通这项技能可以说是非常非常重要,小可买菜砍价、哄女朋友开心,大可升职加薪、防身保命,可以说是生活工作感情方方面面都可以用到的技能。


一句甜蜜的情话,能撩的妹子怦然心动。


一句清晰的表达,能让同事减少很多不必要的工作。


一句善意的劝慰,能使穷凶极恶的歹徒悬崖勒马放弃抵抗。


如此神技,怎可不学?


图片[2]-沟通的技巧与训练方式 v1.1-爱悦色情感网


大家每天都在和人打交道,沟通是我们每天都会做的事情,但我们做的足够好吗?我们对沟通本身,又了解多少呢?

你是否曾遇到过关于沟通的问题:

01.和女朋友吵架,明明心里想和好如初,却又什么都说不出来。


02.上司批评你某件事做的不够周全,你很委屈,之前明明把风险和顾虑都告诉了上司,他不记得了,现在反而来批评你。


03.你和朋友自驾游之前发信息提醒他带帐篷,结果他以为你带了帐篷,自己就没带。


04.女朋友带你去见父母,你本想多说些好话博伯父伯母一笑,结果说错话搞得场面十分尴尬。


05.你和朋友基于话题争论了半天,感觉说了半天驴唇不对马嘴,谁也说服不了谁。


06.常常有人对你说:你到底想说些什么?


如果你有过类似的情况,那这篇文章便是为你准备的美味良药。


图片[3]-沟通的技巧与训练方式 v1.1-爱悦色情感网


一、沟通的关键点:认知差异


人们在沟通时最常见的误区是将注意力过度放在表达上,以为「能说会道」就是沟通水平高,只要把话清清楚楚的讲给别人听,沟通就结束了。


然而每个人的思维方式、知识体系、过往经历等均有诸多不同之处,对方并不一定能准确接收、理解你想要传递的信息。

沟通的完整过程是这样的:


  1. 大脑生产想要表达的想法

  2. 将脑中产生的想法转换成可被表达的信息(如语言、动作、图形等)

  3. 表达给对方

  4. 对方接收信息,进行分析、「翻译」

  5. 「翻译」过的信息进入大脑,被最终理解


图片[4]-沟通的技巧与训练方式 v1.1-爱悦色情感网


想法 – 信息 – 表达 ==> 接收 – 翻译 – 理解

在这个过程中,最容易被忽视的,双方的「翻译」过程。


案例 – 1


小明:小红,我喜欢你,做我的女朋友吧!

小红:其实我一直都有把你当成哥哥~所以……

小明:太好了,我好开心!我爱你!!

(小明兴高采烈地跑了)

小红:这他妈什么鬼……


在这个案例中,小红表达的是「拒绝」,而小明却理解成了「接受」。


问题出在哪?


原来最近受韩剧的影响,姑娘们都喜欢叫男友「哥哥」,小明把小红说的「哥哥」翻译成了「男友」,完全曲解了小红的意思。


认知差异带来的沟通障碍,是沟通中比较难解决类型,因为大多数人在沟通中并不能明显的察觉到双方存在认知差异。


往往是A觉得自己讲清楚了,B也觉得自己听明白了,大家都觉得OK,结果真做起事来发现完全不是那么回事。


那当我们表达完自己的想法时,该如何确定对方是否真的正确理解了呢?

这时便可以采用「反馈修正」的方法来检验信息传达的准确率:

  1. 请对方复述你所表达的信息

  2. 重新表达理解有差异的部分

  3. 请对方再次复述

  4. 重复以上步骤,直至消除误差


这个方法并不需要太多的技术含量,但人们在日常中却常常因为懒惰而忽略它。实际上通过反馈修正的方法进行信息传递的二次确认,可以极大避免出现不必要的沟通障碍,这点在工作中尤其重要。


它不需要你花费很多的时间和精力,但你必须认真、细致、有足够的耐心坚持下去——这恰恰是最难的部分。


图片[5]-沟通的技巧与训练方式 v1.1-爱悦色情感网

(二)如何更成功的表达

获得他人的理解是人类源于本能的渴望,但如果我们的表达能力有限,就很难让他人正确的理解我们想要表达的想法与感情。

如何能更好的表达?


案例 – 2


小明:我看天气好像要下雨,等会出门要记得拿伞。

小红:嗯,看起来还会下得很大呢。

(外出后)

小明:我不是说了拿雨伞吗?你怎么没有拿?

小红:我以为你拿了啊?

小明:……

(1)选择精准的表达工具

常用的表达工具有口语、文字、符号、图形、肢体语言等,适当的选择表达工具会有助于提高信息传递的准确性。

如果你想向恋人表达自己的爱意,那比起给她发一条信息,面对面的拥抱亲吻,说出爱她的情话,后者显然效果更好。

当你打算汇报本年度销售业绩时,图形显然会比数字看起来更加直观有力。

图片[6]-沟通的技巧与训练方式 v1.1-爱悦色情感网


  • 如果想要表达的信息偏感性,尽量采取口语、肢体动作、图像等方式进行沟通。

    • 这些表达方式富含了丰富的人类感情,易于对方接受与理解。

  • 如果想表达的信息偏理性,尽量选择科学性的语言,如专业术语、有精准定义的概念词汇,数字等。

    • 这类沟通方式,语义精准简练,不容易产生误差,也避免混杂无用或冗余的信息。


(2)严谨的思考方法

在沟通时,我们也要注意遵循一些基本的思考方法,这样才能缜密有效的传达信息。

a.选择适当的切入角度

每个人对同一事件的观察角度是不同的,站在不同角度理解到信息可能天差地别,你必须选择一个便于他人理解,并符合你想传达信息的角度。

比如仓库起火,涉及此事库房管理人员第一反应肯定是哪里出了疏漏,商人会想财产有没有受到损失;而当地政府官员更加关心人员有没有出现伤亡;这就是不同角度带来的差异。

在沟通之前,务必要考虑对方的自身情况、立场,选择一个便于他人理解,并符合你想传达信息的角度。

b.安排适当的信息传递顺序,便于接受信息者理解

即使是相同的信息,采用不同的叙述顺序也会给人不同的感受。

根据不同的目的,采取不同的表达循序:

  • 通知

    • 先阐述结果,再补充原因

  • 说服

    • 先从延伸话题开始,引导对方理解与赞同,取得共识后,再通过感情相似或逻辑相似的方式回归正题。

  • 吸引

    • 先抛出完整信息中引人注意的片段,再从细节引申到整体。

  • 安慰

    • 先复述对方的想法或观点,安抚情绪后,再用准备好的具有情绪相似性的信息转移对方注意力,最终引导对方自行表达出要传达的核心信息。



c.区分客观事实与个人感受

  • 保持客观、真实,避免夸大或扭曲信息

  • 剥离个人的主观情绪,只阐述事实

  • 避免形容词的使用

  • 表达方式尽可能的简洁、清晰、直观


某地仓库着火,库管人员在回复上级询问情况的电话中说道:

“1号仓库火势逐渐减小,我们搬走了附近堆放的一些体积较大的易燃物,应该没大事。”

但事实上,“火势逐渐减小”是库管人员自己做出的判断,并不一定正确,“附近堆放的一些体积较大的易燃物”则模糊不清,这个“附近”是多大面积的一个区域?“一些”到底是多少数量?“体积较大”到底体积是多少?“易燃物”有很多种,具体是哪种?至于“应该没大事”也属于库管人员的个人判断,不属于真实有效信息。


d.保持对词汇的正确理解

  • 对于无标准翻译的外来概念,去查原始语言的涵义

  • 对专用术语的概念,要认真、正确的理解,保持其精确的定义


小红和小明聊天时,提到了“裸妆”。小明并不清楚“裸妆”的概念,他按照字面意思进行理解,认为“裸妆”是“没化妆”的意思。

于是小米在发表自己对女孩子化妆这个问题上的想法时说:“我觉得女生不用每天辛苦花那么长时间的妆容,不是重要场合的话,裸妆就很好啊。”

小红表示赞同。

但小明真正想要表达的信息是——他认为女孩子平时可以不化妆。


e.真诚的态度

  • 真诚是沟通的关键态度,发自认同自己所表达的想法,对方才会接纳、理解。

  • 如果自己所想与所说并不一致,会出现不自然的肢体语言,让对方产生质疑。


(3)商业叙述的原则

商业叙述和日常沟通存在一定差异,商业叙述强调传递信息的效率,要求信息可快速理解、便于传递、定义精确,在内容上,注重利弊分析、因果关系,表达方式一定要精简。

商业叙述的大致顺序:

  1. 核心主题

  2. 内容简要

  3. 利弊分析

  4. 其他补充


© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0 分享
评论 抢沙发
头像
欢迎您留下宝贵的见解!
提交
头像

昵称

取消
昵称表情代码图片